|
上記各施設名をクリックするとアンケート結果がご覧になれます
| 財団法人藤沢市みらい創造財団 スポーツ事業部では、お客さまにとってのサービスの重要度・満足度について毎年アンケートを実施しています。平成22年度の集計結果を公開し、今後の改善に役立ててまいります。ご協力誠にありがとうございました。 |
| 設問内容 |
 施設の利用方法・サービス内容のPR- 利用手続きの容易さ
- 施設を利用できる曜日
- 施設を利用できる時間帯
- 施設への来やすさ
- 職員の応対の親切さ
- 職員の説明の分かりやすさ
- 施設での過ごしやすさ
- 付帯設備（更衣室・シャワールーム等）の快適さ
- 備え付けられている器具・備品の種類
- 備え付けられている器具・備品の数
- 器具・備品の手入れの行き届き具合
- 利用料金
- 利用頻度および全体的な満足度の質問のほか、上記の13項目に分類し、その内容がお客様にとってどのくらい重要（４段階）なのか、またそれらに対してどのくらい満足（４段階）されているのかという二つの側面から質問しています。
|
| 重要度・満足度について |
- 重要度・・・1.まったく大切ではない 2.大切ではない 3.大切 4.極めて大切
- 平均2.50ポイントを上回った場合、比較的大切と考えられているという判断の目安となります。
- 満足度・・・1.極めて不満 2.不満 3.満足 4.大いに満足
- 平均2.50ポイントを上回った場合、比較的満足していただいているという判断の目安となります。
- 矢印アイコンの向きについて
-
- ・・・満足度が昨年度からアップした項目
|
|
